ERP系統導入, 有兩種常見的方式:

1. 專案開發, 或者說完全客製, 也就是成立專案, 招一批人, 量身訂做寫出公司使用的ERP系統.
2. 套裝軟體, 像SAP、Oracle和Microsoft都提供ERP系統, 顧問負責導入與規劃客製功能, 因為套裝ERP系統不儘然所有功能都符合企業的需求, 所以有些需求就要靠顧問進行客製功能.

不論那一種方式, 都會面臨兩個問題:

1. 需求分析不明確, 通常系統功能是由使用者告訴資訊人員相關業務如何運作, 然後, 由資訊人員編寫程式交由電腦執行. 如果使用者講的不明不白, 程式功能就運作的一塌糊塗.
2. 企業面臨的是瞬息萬變的世界, 而ERP系統導入短則半年, 長則兩三年, 這期間, 可能企業的需求和當初導入ERP系統時的需求不一樣, 也可能導致系統功能要大翻修.

ERP系統的導入, 是存在80/20法則, 也就是有80%的功能, 只要耗費20%人力可導入完成, 而其他20%功能, 可能耗費80%人力還導入不了.

而, 如果ERP系統能夠順利導入的功能不到80%, 比例越少, 就代表系統上線越失敗.

文中所提任何人名及公司名, 及故事情節, 純屬虛構, 如有雷同, 請多多包涵.
在大陸絕對不能以名字來看人, 什麼軍、兵、冰、紅、東的亂叫一通, 名字和性別、個性、外表是沒直接關聯的..

林曉軍, 名字聽起來很陽剛, 沒見到人可能會以為是個雄糾糾大丈夫, 可是本人卻是瓜子臉古典美人, 是那種走在路上會被男性同胞回頭再看一眼或吹口哨的女性. 更令人驚豔的是, 她的穿著, 大陸女性在辦公室的穿著不是中性的長褲或是窄裙, 那種所謂OL套裝, 再不然就土土的那個樣子…她卻穿了飄逸的連身長裙, 腳下是平底涼鞋, 露出一雙保養得當的修長白玉天足, 加上身高至少170公分又苗條的身材….林曉軍….嘿嘿….要是男的就沒天理了.

正在胡思亂想之際, 曉軍猛然停住轉身過來, 見我正低頭看著她的雙足, 皺了眉頭…我有點不好意思的笑笑說…「您可是我見過最美的資訊人員…」

「嗯…哈哈…這…是鄭副理少見多怪吧!」還好不是冰山美人, 不然就話不投機就半句又多了.
「跟您介紹..這兩位是胡軍(男)、沈紅(女).」我聽了又想到剛才的念頭, 心裏笑了兩下. 曉軍可能也感受到我的笑意, 就問說…「怎麼, 有什麼好笑的嗎?」
「軍、紅是很常見的名字…您們好, 我是總部資訊部的鄭耀東.」掩飾自己的尷尬, 先自我介紹.
「鄭副理在廈門待到明天, 這兩天我們要帶領副理瞭解廈門廠的資訊系統運作情況, 副理各方面資訊系統經驗相當豐富, 是我們學習的好榜樣, 你們有什麼問題可以多向副理請教.」要不要鼓掌咧?!
「是, 歡迎鄭副理…」沈紅先打了個招呼, 胡軍則伸出手來握.
「請鄭副理講點話.」胡軍要求.
「就在這裏?」四個人站在大辦公室中間, 要我正經八百的講話?!「找間會議室如何? 如果有白板就更好了, 這樣討論事情比較方便.」我看著曉軍說.
「我查一下.」沈紅又搶過話頭….「嗯….A205室有空, 我先登上去….好了! A205就是後頭那一間.」

胡軍從抽屜裏拿了幾支白板筆和板擦, 領著大家走進A205室.

「我先瞭解一下你們負責的業務範圍….」
「我主要負責全廠的ERP系統, 沈紅支援會計系統, 胡軍主要負責網路和Server方面, 有時也支援ERP系統, 工單方面比較多.」林曉軍說.
「請把廠區平面圖, 和廠務室、機房的位置畫個大概, 還有廠內各建物間的網路佈線情況.」我向胡軍說.

胡軍開始在白板上畫…

「工廠面積多大?」我問.
「大約200公尺見方吧…詳細要問總務才知道.」胡軍邊畫邊回答, 沒多久, 白板上出現一個長方形, 兩個像成都廠見到過的‘工’字型圖示, 然後在建物的圖示裏又多了幾個小方格, 大概是機房和廠務室. 胡軍換成綠色筆, 在代表建物的圖示間畫了幾條線, 應該是連接辦公大樓和工廠間的網路線.
「大概就這樣子, 這棟是辦公大樓, 我們現在一樓, 資訊機房就在這間會議室左方過去兩間, 剛才我們站的地方的後面那間.」胡軍說…「辦公大樓和工廠間用光纖連接….」
「四芯還八芯光纖?」我問.
「四芯.」胡軍回答, 然後又說…「光纖從機房拉到廠務室, 在廠務室放了個Switch, 工廠裏的電腦除了一台在現場外, 其他都在廠務室.」
「在現場的電腦是不是用來收集MES生產數據用的?」我又問.
「是的, 所以廠務室有條網路線接到現場的那台電腦, 把數據傳回到機房的Server做分析.」
「廠務室有多少台電腦?」
「一廠有五台桌機、兩台筆電, 二廠有八台桌機和兩台筆電.」胡軍說.
「為什麼二廠比較多?」
「因為二廠兼了做倉庫, 原物料和成品倉都在二廠. 一廠就只有半成品倉, 但因為在生產過程中, 半成品只是暫時存在, 沒有必要控管, 所以, 一廠沒有庫存管理的需要.」林曉軍說.
「那麼辦公室裏呢? 還有我看辦公大樓有兩層樓, 二樓是….?」
「二樓是員工餐廳, 文員(就是辦公室裏的員工)都在一樓辦公, 現在大約45台桌機和六台筆電在使用.」胡軍把話接回去. 「筆電都是主管辦公室裏在用.」
「我看桌機都放在員工的桌上, 為什麼成都廠要設計成集中放在一起?」
「因為鄧總看到有些員工用桌機玩遊戲或上網, 就想說成都廠的電腦不要放員工桌上.」林曉軍回答.
「嗯, 瞭解, 但結果會不會變成員工都坐電腦那邊, 反而自己的辦公桌很少坐….」我自言自語.
「其實, 廈門廠最早的規劃, 想法上也是設計成電腦放在一起, 後來, 好像是設計公司把電源和網路佈線拉到辦公桌, 沒有規劃出電腦區, 將錯就錯成了現在這樣子.」胡軍解釋.
「你們認為集中在一起, 還是放員工桌上比較好?」我問.
「集中在一起比較好, 不然每次都會有主管來講要控管上網什麼的…煩!」胡軍說.
「我認為只要用不同的網管設備就可以控管了.」林曉軍說.
「大小姐, 去問鄧總花錢買設備吧!」胡軍挖苦說.
「現在用的Firewall是….」我問.
「C牌的5505…」
「那和高雄總部連線方式是…」我又問…
「就用5505去建VPN.」
「容量夠嗎? 5505好像沒法支援那麼多VPN Clients….」
「對啦~~副理又講到一個問題….我建議換機型講好久, 都被打回票, 說是將就著用, 結果每天被使用者唸…」胡軍抱怨著, 林曉軍聳聳肩一付無可奈何的樣子.
「我先把這個問題記錄下來, 看看有沒有解決的方法.」我說, 接著又問…「那機房裏現況如何?」
「機房現在有台5K不斷電系統, 兩台Server, 一台是DC, 另一台是File Server, 還有三個Switch和一個C牌5505.」林曉軍先說話了.
「所以, 廈門廠的使用者要操作ERP系統是….」我問.
「連到高雄總部有台Terminal Server.」胡軍接著話說.
「這裏有沒有Storage?」
「史脫瑞機?」胡軍用中文發音在問, 似乎聽不懂….林曉軍噗哧一聲, 俺面竊笑….
「我想一下….存儲設備…對吧?!」我想了一下大陸的用語, 林曉軍雙手掩著嘴巴漲紅了臉對我點頭.
「有這麼好笑嗎?」胡軍有點傷到自尊的問, 林曉軍更是笑得不可樂支.
「你忘啦…上回和鄧總報告時, 你的英語把整個場子都笑翻了.」沈紅悶了好久, 總算說了句話.
「沒有, 我們沒用‘史脫瑞機’….」胡軍板著臉回答…這回連沈紅都笑彎了腰.
「好啦….我就問到這裏. 帶我去看看廠裏面如何?」
「好…我帶副理去走走, 你們有空就跟著一起去.」林曉軍還紅著臉, 一臉調皮模樣的說.

「我先帶您去見陳副總, 管理部張經理和林總廠長.」林曉軍在會議室門口說.
「好, 先去拜會各主管比較好.」

先是陳副總, 看起來有些像是陳履安的樣子. 然後到了張經理辦公室, 劉兵也在.

「張經理, 這位是總部來的鄭副理.」林曉軍說.
「久仰久仰, 上星期看到您的人事令, 也聽見您在成都廠的做為, 非常好.」張經理邊握手邊講.
「那裏, 是主管們的支持.」
「好..好…曉軍先帶鄭副理去看看我們廠裏的情況. 啊..等一下…」張經理拿起電話講了幾句, 接著向我和林曉軍說…「鄧總在廈門賓館的沁園訂位, 曉軍你們三人陪鄭副理去, 算是接風. 我會安排一輛小巴送你們去, 曉軍記得問總務是那輛小巴. 還有, 鄭副理今晚就安排住在廈門賓館附近的漢庭快捷, 曉軍知道在那裏嗎?」
「知道…」
「嗯…就這樣安排了.」張經理說完又轉向劉兵, 劉兵看起有點神不守舍的樣子.

「去廈門賓館吃自助餐….耶….鄭副理面子真大呀!」林曉軍難得現出小女孩樣兒.

然後, 就去機房看看…就兩個機櫃, 一個放Server, 一個放網路設備…

「對了, 有用無線網路嗎?」我突然想到.
「鄧總說過要規畫, 但總部那邊後來沒下文了.」胡軍回答.
「嗯, 我瞭解了, 大概是因為資訊主管異動了吧!」我猜, 大致看了一下網路設備和那瀑布般的網路線….「線路都沒整理, 也沒有編號碼, 怎麼知道那條是那條?」
「我維護了個文檔, 把每個Switch接口對應, 都記錄下來了.」胡軍說…「花了我一個星期去查線吶.」
「怎麼個記錄法?」
「就每個Switch的接口都有編號, 是吧?! 我就做個表格記錄那個接口接到那台桌機、筆電.」胡軍有些得意的說.
「那張表格誰看的懂啊…」林曉軍發難…「總務二號機…除了你, 誰知什麼二號機是指那台桌機.」
「我知道就行了…」胡軍倖倖然的說.
「是喔…我不認為應該這樣管.」林曉軍堅持.
「我們去看看工廠的部份吧!」我說.
「鄭副理, 我還要去財務室, 就不陪你們去了.」沈紅說, 大概是覺得不好玩了吧!
「好..你去忙吧…等會兒我們回來再一起出發, 你順便問問司機是誰.」林曉軍搶在前頭說.

辦公大樓後門走出去就看到兩棟三層樓高的廠房, 迎面走來一位孔武有力、頭髮花白的高大男子…

「總廠長, 這位是總部來的鄭副理.」林曉軍像是見到父執輩般有些女兒態的介紹我.
「總廠長好!」
「呵呵呵…鄭副理是管資訊的吧! 我們曉軍有很多地方要請您多多指點指點.」
「不敢, 大家互相切磋討論.」看你們這麼熟的的子, 我那敢‘指點’
「我們的ERP系統, 在工程方面的功能還有很大幅度的改善空間, 希望你能在生產製造這些功能上, 多花點時間研究改善. 這方面有什麼問題就問曉軍, 她最熟了.」林總廠長說…「好了, 你們去逛逛吧!」說完, 總廠長就快步走進辦公大樓.
「副理, 你們去逛吧! 我先回辦公桌去處理點事情.」胡軍說.
「一起去一下吧! 可能有些問題還會要問你, 你在比較方便.」我說.

「現在的ERP系統, Issue很多?」
「衣袖? 我們沒有生產衣袖…」胡軍又弄擰了, 只見曉軍突然一手扶著牆一手摀著嘴吧, 顯然在忍住笑聲.
「不是衣袖, 不好意思, 我在台灣習慣這樣說….Issue是英語, 意思是說問題點.」我解釋道.
「喔…是這個意思…嘿嘿….對啊! 問題點好多, 我們有清單, 列了兩百多條.」胡軍狠狠的瞪了曉軍一眼.
「兩百多條, 是整個系統全部嗎?」我有點訝異, 感覺內幕重重. 說著說著走到了進一廠廠務室.
「嗯…生產製造方面列了一百多條.」曉軍總算止住笑意, 接著回答.

一廠廠務室裏沒幾個人, 我們進來, 只抬頭看看, 都在原位上悶著頭工作著.

「就像這張工單…」胡軍指著其中一台電腦畫面上正在處理的工單說…「排程已經改變了, 但因為系統沒有整合, 導致ERP系統的工單資料都沒法立即更新, 而總部用Excel匯入更新, 有時會漏掉幾張沒更新, 所以完全人工重新檢核工單內容, 手動修改成最新數字才釋放.」
「那工單Release後, 如何完工, 是在系統上做Move, 還是完工回報自動回扣?」我說…胡軍看著我, 臉上有種想說話又怕說錯話的表情….
「副理是說工單釋放後, 是在系統上做移動交易還是直接報完工自動扣帳?」林曉軍有點不耐煩說.
「都有.」胡軍擺出不領情的姿態.
「能解釋更清楚些嗎?」我說.
「林曉軍最清楚了, 副理問她.」剛始不合作了.
「喔….我先猜測, 你們來糾正我的想法…我想…可能因為有些工單的工程期較長或是用的材料比較特殊, 所以用移動交易方式來扣帳, 有些就系統自動完工扣帳了.」
「…..」胡軍悶聲不響.
「副理的想法是正確的, 我們是在部件做設定. 如果部件是自動完工, 就會自動扣帳.」林曉軍說.
「部件, 那是半成品囉…?」我問.
「對, 是在半成品階段做控管.」曉軍又說…「但是, 我們半成品只存在很短時間, 然後就送去和其他半成品組裝, 所以沒有半成品庫存. 副理可以從這邊這面窗看過去, 那幾台推車上都是半成品, 等下會送到二廠組裝.」
「那..萬一半成品的數量不足, 無法完成足夠的成品數量呢?」
「這就是這套系統的另一個‘衣袖’了.」曉軍故意逗弄胡軍, 美麗的眼睛閃著捉狹的神色.
「嘿嘿….我們去二廠吧!」我只能虛應, 胡軍應該是聽見曉軍的話了, 因為臉色變了.

一廠大門正對著二廠大門, 正好就是剛才說的那些半成品的動線, 一車車的半成品從一廠推到二廠, 然後在二廠組裝成產品(其實還是某種電子設備的半成品, 厚黑企業算是上游加工業者), 我看到三條組裝線, 組裝線後是成品倉庫.

我們走到二廠廠務室, 沈紅也在, 正在和使用者看著腦螢幕不知討論些什麼.

「對, 你現在先把數量改正確, 然後再按下存檔….存檔完後, 再把剛才的單子叫出來, 確定數量正確…正確了嗎?...好…把這張單子過庫存帳…現在去看看庫存數量對不對……對了嗎? 好…下回這樣處理就行了.」沈紅一直在講, 完全沒感覺我們在身後….
「咦沈紅…你們為什麼要修改工單完工數量?」林曉軍懷疑的問.
「因為我把工單的完工數量和報廢數量鍵反了.」使用者回曉軍.
「之前不是有次會議說不用改完工數量, 計劃生產多少個, 就算完工多少個. 如果庫管點收, 數量有少, 再在庫管那邊開張報廢單嗎?」曉軍說.
「可是, 胡軍都教我們改完工數量的呀!」沈紅聲音高起來了.
「如果直接改完工數量, 總部那裏把完工工單資料匯入他們的Excel檔案中去做生產排程時, 程式會出問題, 然後會跑出錯誤的計劃工單出來, 還要一張一張單子改.」曉軍也提高音量…「胡軍…誰教你們改的呀?」
「我只是想這樣子做比較符合作業邏輯.」胡軍低聲下氣的說.
「難怪總部一直在跟我講計劃工單要改單變好多, 所以, 每次都要拖到最後一刻鐘才能完成工單產生.」曉軍氣呼呼的說…「你不要再擅自修改系統操方法, 要改也要經過開會討論大家同意才改. 這回我記著, 再發生就一定會舉報, 你注意點!」
「是啦…是啦…」胡軍口服心不服又低聲自言自語的說..「人漂亮就什麼都對….」
「你說什麼?!」曉軍想確定聽到話….但胡軍滿不在乎的不說話了.
「你們不要再吵了, 我聽起來感覺問題很大.」我說.
「就是…這個系統真爛….」沈紅趁機發作.
「我整理一下剛才聽到的, 你們聽聽對不對…」我用客觀的方式來評估說..「因為系統的MRP功能沒有使用, 工單系統其實只是記錄工單資料, 以及用來產生完工數量以開立成品庫存帳, 與工廠實際生產量間的差異, 在庫管以報廢方式來調整. 這樣做一方面還是可以抓出準一點的成本帳, 另一方面也可以避免在Excel中的MRP計算程式的判斷錯誤. 對嗎?」
「副理講的對, 還有一點, 也因此廠務室做了兩套庫存帳, 一套是ERP系統中的, 另一套是在Excel文檔中, 就是在那一台電腦螢幕上看到的Excel畫面.」曉軍說.
「好吧! 我想今天我也看夠了, 今天到此為止吧!」我說.
「副理, 這樣的系統難道不用改善嗎?」胡軍問.
「我們會逐步安排計劃改善的, 這樣子運作, 根本不算ERP系統.」我說.

回辦公大樓, 已經大半人都下班了, 主管辦公室都沒人在, 大概是因為晚上的飯局.

「沈紅, 誰載我們去廈門賓飯?」曉軍問.
「唉呀! 忙著幫會計和廠務處理問題, 忘記問了…」沈紅連忙向大門口跑…曉軍搖搖頭又聳聳肩, 把兩手一攤, 一付奈何的樣子.

「來囉..來囉…小吳載我們去…」沈紅對我招手…「副理, 小吳在問你的行李, 要不要幫你送到酒店?」
「先送我們去廈門賓館, 然後他幫我把行李放在酒店櫃台吧!」我邊說邊走向大門, 向曉軍比個我在大門等他們的手勢.

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